Kami di Umma Baby Shop berkomitmen memberikan produk berkualitas terbaik. Untuk memberikan rasa aman kepada pelanggan, kami menyediakan kebijakan garansi pada produk tertentu.

1. Ketentuan Garansi

Garansi berlaku untuk produk yang mengalami kerusakan produksi (cacat pabrik) bukan karena kesalahan penggunaan.

2. Produk yang Ditanggung

• Produk dengan cacat produksi
• Barang tidak sesuai dengan pesanan
• Barang rusak saat pengiriman (dengan bukti unboxing video)

3. Produk yang Tidak Ditanggung

• Kerusakan akibat pemakaian yang tidak sesuai
• Kerusakan karena kelalaian pengguna
• Produk yang sudah digunakan dalam jangka waktu lama

4. Proses Klaim Garansi

Untuk klaim garansi, pelanggan wajib menghubungi customer service dan menyertakan:

• Bukti pembelian
• Foto atau video produk
• Deskripsi masalah

5. Waktu Proses

Proses klaim garansi akan diproses dalam waktu 1–3 hari kerja setelah laporan diterima.

6. Ketentuan Penggantian

Produk dapat diganti dengan barang baru atau pengembalian dana sesuai kondisi dan ketersediaan stok.

7. Kontak Bantuan